以旧换新问题多 苏宁回收电话如同摆设

  以旧换新，是国家为了促进节能减排，拉动内需的一项利国利民的政策。从今年8月底至今已经整整1个半月时间。今年10.1黄金周期间，记者亲身体验了一下以旧换新，在中间也遇到了不少的问题。

　　以旧换新 回收电话打不通

　　以旧换新非常重要的一部分就是回收旧家电。而联系回收中标企业的主要方式是通过电话以及网络联系。记者在“以旧换新信息系统”中看到，有不少的消费者登记了家电回收的需求。可是在其中，记者也发现，有的在9月23日登记的交旧信息，直到记者截稿前依旧处于待处理状态。整整半个月时间，依旧没有得到处理，这是什么原因呢？

　　记者在网站上查阅了相关回收中标企业的联系电话，于是记者拨打了苏宁电器的交旧联系电话4008365365，可是整整3天时间，即使是在早上8、9点这样相对空闲的时段，这个电话始终处于忙线状态。记者致电苏宁电器漕溪路店，一位小姐告诉记者：“这是400电话，建议使用手机拨打”，于是记者用手机拨打，但是同样无法接通。对此苏宁电器漕溪路店的接待人员告诉记者：“这个400电话是苏宁电器全国的售后服务电话，拨打的人很多，所以比较难打。”

　　而记者在苏宁电器漕溪路店看到，店面有专门的以旧换新咨询中心，同样也有电话，那为什么不能留每个门店的电话呢，对此苏宁电器以旧换新资讯中心的工作人员表示：“这个我们不是很清楚，如果电话打不通，消费者可以到门店来进行登记，效果是一样的。”

　　于是记者只能在门店预约了第二天上门回收家电。当天，记者12点来到以旧换新的登记点，仅仅一个门店，一上午不足2小时已经有不少于20位消费者登记了以旧换新的需求。由此可见，消费者对于以旧换新的需求还是比较强烈的。而且从记者采访中可以发现，以旧换新对一些卖场来说，的确带动了不少的人气。

　　以旧换新，价格实在太低

　　记者预约回收的是一台HP NC610的笔记本、一套DIY的奔腾系列的台式机，以及一台无法使用的海尔小神童洗衣机。

　　回收人员上门之后，并未查看东西的好坏，只是告诉记者：“这三样东西一共40元，笔记本10元，台式机20元，洗衣机10元。”当记者表示，这台笔记本和台式机还能正常使用时，对方表示：“我们只负责收货，不管是好的还是坏的，都是一样的，都是这个价格。就算是好的，也是当坏的价格来收。”于是，这位回收人员向记者展示了当天回收的记录，记者发现，即使是29寸的电视机回收的价格最高也只有50元，据该工作人员透露，就算是能够正常使用的背投电视，价格也就只有50元而已。记者非常无奈，要知道，这个价格即使是“马路游击队”，也比这回收的价格要高，而HP NC610笔记本的一个电源适配器目前在二手市场上的零售价格就超过50元。

　　在苏宁电器，记者也采访了几位正在登记交旧信息的消费者，一位刘小姐表示：“回收价格低，我是有所耳闻，不过既然是旧东西，有的还是坏的，放在家里也是废品，能卖几个钱就几个钱吧，主要还是看中后续的那个10%补贴政策。”而何先生也谈了自己的看法：“旧电器不等于废品，有的还是有其使用的价值，不应该一概而论，价格应该根据实际的情况来定。” 在采访中我们也发现，绝大部分交旧的消费者对于回收的价格并不是非常满意，但是因为有后续的10%的补贴，大家也基本上默认了这样的做法。

　　据记者了解，上海在今年9月初曾经研究调整回收价格，但是记者比较了一下，北京目前回收的价格相比起上海来说要高出许多，比如规定彩电的回收补偿最高可达90元，而洗衣机的回收价格统一为85元。据业内人士分析：“如今以旧换新因为是将旧家电回收后进行分解，并不对外进行流通，所以价格会比普通流通的二手市场回收要便宜，但是目前的价格的确有点偏低，5-50元的价格很多消费者还是比较难接受的，毕竟谁都想多卖点钱。尽管很多企业在宣传的时候都说可以议价，但是在实际操作中，基本上无还价的余地。应该说对于消费者来说如果可以的话最好能够选择1、2家进行一下比较。”

　　以旧换新是一个利国利民的好政策，但是政策执行的过程中，往往在一些细节方面被执行的企业、相关部门所忽视。细节决定效果、细节决定成败。就是一些细节上的不重视，使得整个操作过程事倍功半。作为我们下面的一些执行企业来说，多花一点点精力，去做好一些细节工作，多与交旧者沟通协商，或许以旧换新的效果会得到质的飞跃。

（摘自：<中华再生资源网>）